最終更新日：2026年1月21日

会社名：志江康華鑫貿易株式会社

住所：湖北省宜昌市志江市東石鎮金石路30号 A2921号ワークステーション

法定代表者：林増碩

統一社会信用コード：91420583MAK4LF0N0Q

製品保証ポリシー

当店の商品サービスをご利用いただき、ありがとうございます！日本のユーザーに優れた日用品、デジタル製品、スポーツ器具、パーソナルケア製品を提供することに注力し、購入された製品の保証に関する詳細なポリシーを以下に説明いたします。

1. 保証の主要権利

1. 適用範囲：当プラットフォームで購入した全ての商品（日用品、デジタル製品、スポーツ器具、パーソナルケア製品を含む）は、本保証ポリシーの対象となります。
2. 保証期間：全ての商品は、お客様が商品を受け取った日から1年間の無料保証期間が適用されます。

2. 保証申請条件

1. 保証期間内に申請が必要です。申請時には、完全な注文情報（注文番号、購入日）と商品受取証明書をご提供いただきます。
2. 商品の故障が、人的損傷や不可抗力（地震、洪水など）によるものでなく、非公式の分解、修理、改造が行われていないこと。
3. 商品の外観に明らかな損傷がなく、重要な部品と元のパッケージが完全であること（通常の使用による消耗は除く）。

3. 保証申請手順

1. カスタマーサポートに連絡：カスタマーサポートの営業時間内に、指定された方法で商品故障の詳細を伝え、保証申請と関連する証拠を提出してください。
2. 確認と承認：申請を受け取った後、1-3営業日以内に情報を確認し、承認された場合には保証方法（修理、交換など）についてお知らせします。
3. 商品返送：確認の指示に従い、故障した商品を指定の住所に返送してください（送料に関する説明：通常地域は返送費無料、沖縄県、北海道、鹿児島県は1990円の送料が必要です）。
4. 修理完了：商品を受け取り、故障を確認後、7-15営業日以内に修理または交換を完了し、修理した商品を無料で返送します（通関時間は含まれません）。

4. 保証対象外のケース

1. 1年以上経過した商品の場合。
2. 人為的な操作ミス、衝突、落下、水濡れなどによって生じた損傷。
3. 不可抗力（自然災害など）による商品の損傷。
4. 非公式な分解、修理、改造によって生じた問題。
5. 商品外観の摩耗や消耗品の通常の消耗（バッテリーの自然劣化、美容・個人ケア製品の開封後の劣化など）。
6. 有効な注文情報および受け取り証明書を提供できない商品。

5. 連絡先と営業時間

1. カスタマーサポート営業時間：月曜日～金曜日 午前9時～午後6時（UTC+8:00）。
2. 問い合わせメール：service@mail.xavlum.com
3. 問い合わせ電話：17033007932

保証に関するご質問がある場合は、営業時間内に上記の方法でお問い合わせください。ご質問に迅速にお答えいたします。